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315诚信服务宣传

日期:2013-6-14 14:47:25
辽宁省财产保险行业诚信服务宣言
 
    为进一步推进全省财险行业诚信服务建设,提升财险行业服务质量,为广大客户提供快捷高效的保险服务,树立保险行业的良好形象,辽宁省保险行业菠菜网组织全省19家财险会员公司共同向社会发布辽宁省财险行业诚信服务宣言如下:

    一、坚持“保户至上、信誉第一、合规经营”的服务理念。主动、迅速、准确、合理地为客户提供保险服务,严格遵循最大诚信原则,充分履行保险责任,切实履行如实说明、解释和提示的义务,不作误导性宣传、隐瞒或回避免责条款以及其他损害投保人或被保险人权益的行为。

    二、严格遵守商业保险投保自愿,退保自由的原则,除法律规定和合同特别约定外,投保人享有投保和退保的自由。

    三、为客户提供方便、快捷的承保理赔服务。设立并公布报案、咨询电话,实行全行业统一的接受报案、咨询及投诉服务时限:

    (一)全年365天×24小时接报案服务及必要的查勘现场服务;

    (二)全年365天×24小时电话咨询服务;

    (三)全年365天×8小时定损服务;

    (四)全年365天×8小时受理客户投诉服务。

    四、提供承保理赔信息客户自主查询服务。通过营业柜台、服务电话、互联网等三种方式为保险消费者提供真实、便捷、快速的信息查询服务,便于客户及时掌握自身保险承保及理赔情况。

    五、积极推行电话跟踪回访。根据保户预留信息,及时对客户进行电话回访跟踪服务,维护客户合法权益,使客户充分了解投保与理赔的有关情况,防范误导销售、虚假理赔等侵犯保户利益的行为。

    六、及时处理客户报案。对符合“快速处理”条件的车辆,指导客户按照《交通事故快速处理办法》进行处理;不符合“快速处理”条件的车辆,及时安排现场查勘,如遇不可抗力,不能及时到达现场的,将及时与客户联系,并告知原因。

    七、公开透明理赔服务。明确告知客户索赔程序、需提交的材料、赔偿项目及领取赔款的时间、方式等内容;对不予受理的案件,及时向客户充分说明理由。不强行指定汽车修理厂,如客户需要可以择优向客户推荐。

    八、及时履行赔款支付义务。实行车险理赔实名转账制度,保证理赔资金安全和及时到位,不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。

    九、加强理赔人员管理。理赔人员要恪守职业道德,保持仪表整洁,使用文明用语,严禁借故刁难客户,严禁向客户“吃、拿、卡、要”谋取私利。

    十、畅通客户投诉渠道。及时受理客户投诉,并在了解情况后及时作出处理和答复。


 


加强诚信服务,让您明明白白买寿险
 
    当前寿险产品种类较多,条款专业性强,值此“3.15国际消费者权益维护日”到来之际,辽宁省保险行业菠菜网携全体寿险会员愿意向您提供热情、周到、诚挚的保险服务,让您明明白白购买寿险产品。

    一、请您熟悉寿险产品的主要功能,做到按需购买

    按照功能划分,寿险产品可分为人寿保险、意外伤害保险和健康保险。它们与人的生命息息相关,为您的健康提供风险保障,可以传递您对自己的爱护以及对家人的关爱。

    1、人寿保险:主要以人的寿命为保障对象的人身保险,是当前最主要、最基本的人身保险产品,主要包括定期寿险、终身寿险、两全保险和年金保险。

    定期寿险:指以死亡为给付保险金条件,且保险期限为固定年限的人寿保险。其优点:可以用极为低廉的保险费获得一定期限内较大的保险保障;不足之处:在于若被保险人在保险期限届满仍然生存,则不能得到保险金的给付,而且已交纳的保险费不予退还。

     终身寿险:指以死亡为给付保险金条件,且保险期限为终身的人寿保险。其优点:可以得到永久性保障,而且有退费的权利,若投保人中途退保,可以得到一定数额的退保金。

     两全保险:生死两全保险是指被保险人在保险合同约定的期间里假设身故,身故受益人则领取保险合同约定的身故保险金,被保险人继续生存至保险合同约定的保险期期满,则投保人领取保险合同约定的保险期满金的人寿保险。

    年金保险:指以生存与否为给付保险金条件,按约定分期给付保险金,且分期给付保险金的间隔不超过一年(含一年)的人寿保险。被保险人不论在保险期内死亡或生存到保险期满,均可领取保险金,既可以为家属排除因被保险人死亡带来的经济压力,又可使被保险人在保险期结束时获得一笔资金养老。

    2、健康保险:也叫疾病保险。是以非意外伤害而由被保险人本身疾病导致的伤残、死亡为保险条件的保险。按照保险责任分为医疗保险、疾病保险、收入保障保险等。

    医疗保险:指以约定的医疗费用为给付保险金条件的保险,即提供医疗费用保障的保险,它是健康保险的主要内容之一。 

    疾病保险:指以疾病为给付保险金条件的保险。通常这种保单的保险金额比较大,给付方式一般是在确诊为符合保险责任的特种疾病后,一次性支付相应的保险金额。

    收入保障保险:指以因意外伤害、疾病导致收入中断或减少为给付保险金条件的保险,具体是指当被保险人由于疾病或意外伤害导致残疾,丧失劳动能力不能工作以致失去收入或减少收入时,由保险人在一定期限内分期给付保险金的一种健康保险。

    3、意外伤害保险:指以意外伤害而致身故或残疾为给付保险金条件的人身保险。

    二、请您区分寿险产品的缴费期限,避免保单失效

    按照缴费期限,人身保险产品可分为期缴和趸缴两类。您购买保险时应根据自己的需求和能力选择合理的缴费方式;选择期交方式的,应按时缴费,避免因缴费不及时影响保单效力。

    期缴产品主要是指按照保险合同约定的投保年期,每年等额缴纳保费。

    趸缴产品则是按照保险合同的约定,一次性缴纳保费。特别是在购买银行保险产品时应注意区分缴费方式,尤其是要将趸缴产品与银行理财产品区别开来。

    三、请您清楚新型寿险产品的特点,坚持量力而行

    当前新型寿险产品主要有投资连结保险、万能保险和分红保险,究其实质,它们也是一种投资方式,主要与保险公司的资金运用相关联。您可以根据自身需求、风险承受能力和缴费能力选择购买新型寿险产品。

    投资连结保险:指具有保险保障功能并至少在一个投资账户拥有一定资产价值的人身保险,投资风险由投保人承担,没有最低收益保证。

    万能保险:针对客户在生命周期中保险需求和支付能力的变化特点而设计的,投保人可以根据自己的需要灵活地选择缴费方式和调整保险金额。

    分红保险:客户在获得基本保险保障的同时,还能获得一定的投资回报。不过分配给投保人的红利是不确定的,分红水平主要取决于保险公司的经营成果。

    四、请您了解行业服务举措,给予积极支持

    为保护您的权益,保险监管部门、保险行业菠菜网出台了一系列相关制度及措施,请您给予积极支持。

    1、认真阅读投保提示

    投保前请您认真阅读保险条款或统一规范的产品说明书,清楚理解各种除外责任,了解拟购买保险产品的保障范围是否能满足需要,了解保险产品中哪些利益是保险公司保证的,哪些是根据保险公司未来经营情况的好坏确定的。保险公司印制的产品说明书或保险利益测算书中的演示测算数字只是对未来收益的假设,不能保证您未来的实际收益。

    2、坚持亲自投保确认

    在您确定投保,填写投保书中的有关内容后,必须认真核对投保内容并亲笔签字确认。现行有关制度严禁由业务人员代替签名,非投保人本人签名的保单是不具备法律效力的,属于无效合同。对于购买银保产品的保户来说,在购买前一定要仔细核对保险条款与缴费说明,同时还需亲自抄写:“本人已经阅读本理财产品的风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险。”

    3、理解支持缴费制度

    目前人身保险收费均采用“零现金”制度,您填写投保单的过程中,还需要填写转账授权书,通过银行转账的方式进行缴费。这样既帮助您节省了时间,又防范了以前现金缴费方式存在的资金风险。但是需要提醒您,授权账户在缴费前应有足够的资金供保险公司划转。

    4、积极配合售后回访

    为了保证客户服务,保险公司将在您购买保险后,采取电话、上门和信函等方式进行回访,主要是与您再次确认所购买保险产品的相关信息,此时您可以充分考虑所购买的保险产品是否符合需要,并如实回答回访内容。同时提醒您,如果您认为买了不适合自己的保险产品,最好在收到并书面签收保险单起10日内,即犹豫期内及时退保,避免日后产生退保损失。


 


 
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