设为首页 | 加入收藏
新闻动态
您所在的位置:网站首页 > 新闻动态 > 公司动态
公司动态

辽宁人保党建协调委员会重磅出击全力做好2019年“3.15”保险消费者权益保护活动

日期:2019-3-25 16:43:07

    一年一度的“3.15”国际消费者权益日如期而至,2019年“3.15”期间辽宁人保党建协调委员会成员单位辽宁人保财险、健康险、寿险公司联合开展了丰富多样的保险消费者权益活动,通过线上活动、线下展台等更加多元化的形式向社会百姓普及宣传保险行业新变化、新发展、新格局。
    中国人民保险公司是与共和国同生共长的国有骨干保险企业,红色基因特征明显,2010年至今,已经连续九年荣登世界500强,问鼎亚洲第一。辽宁人保党建协调委员会围绕辽宁银保监局2019年“3.15”“以消费者为中心优化服务”的主题,着力推动保险服务升级,打造消费领域信用体系建设,营造放心消费环境。
    辽宁人保党建协调委员会肩负“人民保险,服务人民”的初心和使命,以集团公司“3411”工程为指引,聚焦新时代新变化,锐意进取,砥砺前行,在助推地方经济建设,服务民生保障方面提供全周期保险服务。辽宁人保财险,倾情精准脱贫,在全国保险行业首家推出“收入保”和“健康保”,为全省23.4万建档立卡贫困户提供165亿元的风险保障。倾情乡村振兴,签出“农业大灾保险”全国首单,开办“政融保”为地方政府支持的农业产业提供资金支持和保险保障。倾情客户服务,独家推出空中救援、“警保联动”等服务,为全省人民安全出行保驾护航。辽宁人保健康,秉承“专业、快捷、高效”的服务理念,通过“E化投保、互联无忧、时效理赔、健康管理”等方式,努力提升客户服务满意度。辽宁人保寿险,逐步实现由成本中心向价值中心、由客服中心向客户中心的转变,相继推出一系列服务举措。
  辽宁人保财险
  打造“十全十美”便民服务举措
  1.直升机救援。业内独家开办直升机“空中救援”服务,对于符合条件的人保客户实施免费空中救援,打造空中120。人保直升机救援服务已纳入政府“空地一体化”应急救援和公益救援体系,更大限度保障人民生命安全。
  2.“警保联动”系列便民项目,开展主干道巡查、车驾管服务站、农村交通协理,共同助力城市建设,构建和谐交通,联合公安部门搭建便民、利民、惠民的服务平台。
  (1)主干道巡查。组建保险服务专员与交警联合编组,在城区主要街道巡查,利用“交管12123”平台实现远程定则、在线理赔。
  (2)车驾管服务站。利用人保现有服务网点,搭建车驾管服务站,引入车管所相关业务,为广大客户提供新车上牌、办理/补办6年免检贴、补/换号牌、交通违法查询等便民服务,来到人保车驾管服务站即可满足一站式车辆相关需求。
  (3)农村交通协理。针对农村事故现场较远、警力不够等问题,利用人保公司遍布县域及农村的三农营销服务部网点,组建农村事故协理员队伍,提供车辆查勘、定损、理赔服务。
  3.拇指理赔。通过辽宁人保财险微信公众号或APP在线理赔,轻松实现从报案到定损最快5分钟,理赔款最快15分钟到账的极速理赔体验。
  4.全程托付。代客户处理事故现场、车辆维修、人伤案件等,实现快速支付赔款。
  5.限时修车(次晨达和交钥匙)。符合条件车辆在指定修理厂维修,人保承诺5小时或次日清晨将车辆维修完毕,送达客户指定地点。
  6.人伤“托管”。代客户处理人伤理赔案件,实现报案、现场、住院全流程跟踪服务。
    7.心服务站。公司在元旦、春节、五一、十一等节假日,在省内主要高速口、旅游景点、客运站等设立心服务站,提供车辆体检、免费饮品、故障救援、快速理赔、保险咨询、道路导航、添加玻璃水等服务。
  8.理赔夜市。公司延长柜台服务时间,开通夜市服务,周一至周五晚5点到8点向客户提供理赔资料受理、理赔咨询等服务,解决了上班族白天没有时间递送理赔材料等相关保险需求。
    9.维权管家。符合条件客户在指定修理厂维修,人保负责验车确保维修质量。

   10.故障救援。享受全国范围内的不限次免费故障车(非事故车)救援服务,例如拖车、送油、搭电、换胎等服务。

  辽宁人保健康
  1.投保E化服务通道。全面开展健康E家投保服务,做到当日承保,次日出单,实现投保便捷化。
  2.提供365天×12小时95519在线客户服务。为保险消费者提供保单查询、理赔查询、投诉建议、救援卡激活、营业网点查询等全方位服务。
  3.互联网保险7×12小时全年无休日服务。提供新型健康保险远程服务模式。
  4.实行理赔时效服务。自公司收到客户提供的完整理赔申请资料之日起,及时做出核定,3个工作日内结案,保障保险消费者的合法权益。
  5.实行线上保险服务。开展个人保险线上保全、线上理赔工作,提供客户信息变更、缴费资料变更、红利通知书及万能年报查询等10项线上保全服务;提供3000元以下个人医疗保险线上理赔申请服务。
  6.诉求处理时效服务。通过客服投诉电话与柜面受理途径,实现投诉当日给予答复,3个工作日内处理完毕。
  7.提供健康管理服务。客户可以通过下载注册“PICC健康生活”APP,享有即时查看的健康档案服务、内容丰富的健康资讯服务、专业指导的健康管家服务、自行填写问卷的健康在线评估服务等多种附加值健康管理服务项目。

  辽宁人保寿险
  1.在线售后服务。客户在购买保险后通过微信关注“人保寿险在线”进行快速注册,时时了解自己名下所有保单的相关情况,支持在线保单变更、退保、续期缴费等。同时“人保寿险在线”也可根据客户自身情况提供各种保险建议书和保障计划,方便客户在线购买保险产品。
  2.开通“微信”理赔服务通道。为客户打造自助理赔服务“神器”,提供个人医疗微信理赔服务,减少线下提交材料繁琐流程,提高客户服务体验。轻松理赔,在线解决,无需东奔西走,只要在家动动手指,省时又省力。
  3.开通“付费类”、“理赔受理”免填单服务。凡符合业务办理要求的相关项目,只需要客户进行柜面申请,提供有效证件,不用填写任何单证,公司工作人员可通过系统操作,由客户进行审核签名便可完成整个业务办理。
  4.增设电子保单下载及回执签收服务。客户只要在E服务平台或使用微信小程序,便可实现电子保单下载及回执签收。
  5.推出重疾险老客户投保优惠政策,回归保险本源,推动公司价值转型,满足客户保障需求。



友情链接
    网站首页 | 菠菜网概览 | 新闻动态 | 菠菜网服务 | 热点专题 | 教育培训 | 查询中心 | 人力资源 | 消费指南 | 联系方式
    菠菜网站_菠菜论坛地址大全 版权所有 辽ICP备 05004387 号
    地址:沈阳市沈河区北站路111号辽宁省邮政公司大厦21楼 邮政编码:110013
    沈阳臻燃科技有限公司设计制作
    沈阳讨债沈阳讨债公司http://www.sytaozhai.comhttp://www.024yaozhai.com