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金融知识普及月

虎啸保金融知识普及小课堂—保险“双录”篇

日期:2018-9-29 9:29:56

      根据辽宁保监局关于深入开展“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”活动的有关要求,辽宁保险业将在金融知识普及月开展多种形式的金融知识普及和消费风险提示活动。虎啸保将为广大保险消费者生动解读反映集中、社会关注度高的保险热点、焦点、疑点问题。本期,虎啸保将为您带来的是保险“双录”篇。
      近年来,保险销售欺骗误导行为成为当前保险业最为突出的问题之一,侵蚀了保险业持续发展的基础。为优化保险消费环境,中国银保监会出台了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,也就是我们常说的保险“双录”。
      什么是保险“双录”?
      保险“双录”指的是保险销售行为可回溯,即保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
      什么样的保险产品需要符合“双录”?
      一是通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品,包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。国务院金融监督管理机构另有规定的,从其规定。
      二是通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道,销售投资连结保险产品,或向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。
      现场“双录”过程中应该包含哪些关键环节?
      1、保险销售从业人员出示有效身份证明;
      2、保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明;
      3、保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务,告知投保人所购买产品为保险产品,以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。
      保险销售从业人员销售人身保险新型产品,应说明保单利益的不确定性;销售健康保险产品,应说明保险合同观察期的起算时间及对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等。
      4、投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复。
      5、投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。
      保险销售从业人员销售以死亡为给付条件保险产品的,录制内容应包括被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容;销售人身保险新型产品的,还应包括保险销售从业人员出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句等。
      在购买保险的过程中,虎啸保提示您要注意以下事项:
      一是要充分重视销售过程的录音录像流程,如实反映记录购买保险的情况,一旦发生争议,相关凭证将作为主要认定证据。
      二是如果保险销售人员向消费者作出任何与书面内容不一致的承诺,建议消费者与保险销售人员通过书面形式予以确认,以便更好维护自身合法权益。
      三是要重视电话回访。电话回访是检验保险公司是否存在销售误导的重要途径,要认真听取回访电话中的问题,并在确保自身清楚后如实作答。

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